KHÁCH HÀNG CỦA BẠN NGHĨ GÌ? 
😎
Thống kế 10,000 khách hàng, có 4% khách hàng phàn nàn với tiệm khi họ không hài lòng, còn lại 96% giữ yên lặng rồi lặng lẽ bỏ đi…
(Theo số liệu trung tâm nghiên cứu khách hàng Washington)
“Bạn có biết tại sao mình bị mất khách không?”
Đa số chia sẻ của CHỦ TIỆM NAIL cho rằng
🧐Có tiệm mới mở gần tiệm.
🔥Mấy tiệm khác phá giá
😱Kinh tế khó khăn
🔨“Tại” có người phá, review bad cho tiệm trên Yelp, social media
⛰️Tiệm ở địa điểm không thuận lợi.
Tất cả nghe đều hợp lý xuôi tai, tuy nhiên, điều đó có phải là điều cốt lõi khiến tiệm nail mất khách?
Đó là điều kiện đủ, còn đây là điều kiện cần: “Chúng ta chưa nắm được cảm nghĩ của khách hàng một cách chính xác nhất.”
Vậy phải làm sao để khách hàng thoải mái chia sẻ với bạn?
Number 1: Hãy Thân Thiện, Cởi Mở với khách, họ sẽ xem bạn như bạn bè. Khi đó họ sẽ open chia sẻ thật với bạn. 
😉
Number 2: Khảo sát thông tin lấy ý kiến khách hàng
Hãy làm tờ note nhỏ xinh xắn để hỏi xem: Khách hàng có hài lòng không? Tiệm cần serve ntn để tốt hơn?
Và những câu hỏi đi kèm về mong đợi của khách hàng dành cho tiệm…
Ví dụ: tôi nghĩ tiệm nên có máy hút mùi tốt hơn, ngăn nắp sạch sẽ hơn;
hoặc có thể là sẽ thật tuyệt nếu tiệm trông giống bờ biển mát mẻ ở nơi nóng như này…
Nhờ những câu hỏi này, bạn sẽ biết được cần nhanh chóng thay đổi cái gì và định hướng được bước phát triển tiếp theo của tiệm (để không bị behind thị trường).
Khi bạn làm được vậy, khách hàng sẽ hiểu rằng bạn rất cầu thị muốn tốt hơn, và càng muốn chia sẻ gắn bó hơn.
NailJobsCanada Team
